Devolução por desistência ou arrependimento


A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do contato com o nosso SAC através do link contato, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após O RECEBIMENTO do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá enviar as seguintes informações para o e-mail cristalrecreio@gmail.com: nome completo, número do pedido, CPF, endereço completo, telefone de contato, peça a ser devolvida e motivo da devolução. E o produto deverá ser enviado logo após através do Correios com frete por conta do comprador.
Para a devolução é preciso observar os procedimentos abaixo:
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original. Caso o cliente não possua mais a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
• É necessário enviar uma justificativa da devolução.
• Após o recebimento do produto devolvido a Cristal Transformação fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5(cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a devolução da importância paga.
• A restituição do valor do produto será feita através de depósito bancário em conta nominal a do cliente ( Nunca em conta de terceiros )
• Lembrando que a Cristal Transformação se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se as políticas acima não forem cumpridas e toda comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.